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1.9.1 Unternehmenssituation

Das Geschäft läuft schleppend; der Umsatz stagniert seit einiger Zeit und die Ergebnissituation besitzt die Tendenz gegen Null. Der Geschäftsführer hat durch einen befreundeten Unternehmensberater eine Geschäftsprozessanalyse als IST-Analyse durchführen lassen. Diese IST-Analyse bezog sich auf das Unternehmen selbst und auf das Unternehmensumfeld (Wettbewerbssituation). Dabei wurden in den Hauptgeschäftsfeldern die Prozessabläufe zwischen den Abteilungen sowie den Kunden und den Lieferanten untersucht. Die Ergebnisse dieser Untersuchung wurden mit Hilfe von einer Geschäftsprozessanalyse-Software dokumentiert. Solche Geschäftsprozessanalyse-Programme wie z. B. ARIS-Tolset oder MO2GO (siehe ARIS.DE und MO2GO02) ermöglichen neben der strukturierten visuellen Darstellung der Geschäftsprozesse auch die Zuordnung von Aufwendungen (Ressourcen, Zeitdauer usw.) auf die einzelnen Prozesse. Nach der Einführung von Verbesserungen in den Geschäftsprozessen können dann die neuen veränderten Aufwendungen mit den alten, bisherigen Aufwendungen verglichen und damit der Nutzen ermittelt werden.

Das Ergebnis der Untersuchung zeigte, dass an erster Stelle für die unbefriedigende Umsatz- und Ergebnissituation ein dem Markt nicht mehr angepasster Auftritt sowie uneffektive und ineffiziente Geschäftsabläufe verantwortlich sind. Interne Abläufe, wie die Angebotserstellung, sind nicht transparent und dauern zu lange, die Kommunikation mit den Kunden ist zu schwerfällig. So schafft es die Konkurrenz immer wieder, sicher geglaubte Aufträge dem Unternehmen weg zu nehmen. Der Unternehmensberater versichert, dass dieser Sachverhalt für klein- und mittelständische Unternehmen sehr häufig anzutreffen ist. Die Folge dieser Schwachstellen sind unzufriedene Kunden oder Kunden, die sich vom Unternehmen abwenden und zur Konkurrenz gehen.

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Letzte Aktualisierung: 29.07.2010 13:01:46

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