Ihr Standort: Kostenloses Kurse / Konzepte in eCommerce-Anwendungen

Konzepte in eCommerce-Anwendungen - Der Kurs zum kostenlosen Lernen und Nachschlagen

Gerrit Tamm

Konzepte in eCommerce-Anwendungen
Kurs starten >>

Diese Schulung vermittelt Ihnen ein umfassendes Grundlagenwissen zum Thema eCommerce-Anwendungen. Nach einem detaillierten Überblick über die Geschäftsmodelle des E-Shop-Marktes, die wesentlichen Aspekte zum Kaufverhalten im Internet und die daraus resultierenden Anforderungen an die Gestaltung eines eShop, werden die Entscheidungskriterien für die Auswahl eines geeigneten Shop-Systems erarbeitet.
Die notwendigen Kenntnisse über das World Wide Web, eShop-Systeme und deren technische Anforderungen eignen Sie sich im Laufe des Kurses an. Darüber hinaus erhalten Sie eine Einführung in das Online-Marketing und die Kundenbindung und werden über wichtige Aspekte zum Thema Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr sowie des Internet-Rechts informiert.
Die Schulung soll nicht nur befähigen, die Eignung eines Shop-Systems für einen bestimmten Anwendungszweck zu beurteilen, sondern auch den Aufbau eines eShop konzeptionell zu planen.

Inhalt

Vorwort
Geschäftsmodelle und Strukturen beim Handel im Internet
- Definitionen und Begriffsabgrenzung
- Klassifikation nach Akteuren und Rollen
- Geschäftsmodelle im Electronic Business
  - Basisgeschäftsmodelltypen im B2C Bereich
  - Geschäftsmodelltypologien im Business-to-Business Bereich
- Statistiken zum Electronic Commerce
  - Der Markt
  - Die Käufer
- Welche Güter eignen sich für den elektronischen Markt?
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit Geschäftsmodelle und Strukturen beim Handel im Internet
- Hausarbeit zu Lerneinheit Geschäftsmodelle und Strukturen beim Handel im Internet
Verkaufsprozess und technologische Grundlagen von E-Shops
- Analyse des Verkaufsprozesses
  - Vertriebsprozesse des elektronischen Marktes
  - Kundenverhalten auf dem virtuellen Markt - das AIDA-Modell
  - Der Verkaufsprozess in einem E-Shop
    - Der Verkaufsprozess in einem E-Shop aus Sicht des Kunden
    - Der Verkaufsprozess in einem E-Shop aus Sicht des Betreibers
- Technische Grundlagen von E-Shops
  - Das Internet als technische Basis des E-Commerce
  - Die Datenbank als zentraler Bestandteil eines Shopsystems
  - Technische Konzepte von E-Shopsystemen
    - Das technische Konzept eines E-Shops nach KPMG Consulting
    - Die Softwarearchitektur eines Shopsystems nach Merz
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 2
- Hausarbeit zu Lerneinheit 2
Anforderungen an E-Shops aus Kundensicht
- Ansicht, Information und Auswahl von Waren
  - Sortiment
  - Artikelinformationen
  - Konfigurationsmöglichkeit ausgewählter Produkte
- Verkaufsfördernde Maßnahmen
  - Zusatzinformationen
  - Aktionen
  - Preisgestaltung
- Verkaufsunterstützende Maßnahmen
  - Zusätzliche Produktinformationen
  - Beratung
  - Kommunikation
- Komfort
  - Bedienungsfreundlichkeit
  - Personalisierung
  - Verfügbarkeit
  - Geschwindigkeit
  - Systemkompatibilität
  - Layout
- Navigation
  - Unterstützung bei der Suche
  - Orientierungshilfen
- Abwicklung des Kaufprozesses
  - Warenkorb
  - Bezahlung
  - Lieferung
  - Service
- Sicherheit
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 3
- Hausarbeit zu Lerneinheit 3
Anforderungen an E-Shops aus Betreibersicht
- Anforderungen hinsichtlich des Informationsangebots
  - Produktkatalog
  - Layoutgestaltung
  - Marketingfunktionen
  - Speicherung von Datenbeständen
- Anforderungen bezüglich der Vereinbarungsphase
  - Unterschiedliche Möglichkeiten der Preisfindung
  - Agenten
  - Fulfilment - Lieferung
- Anforderungen bezüglich der Abwicklung der Bestellungen
  - Kundenverwaltung
  - Auftragsverwaltung
  - Zusatzkosten
  - Zahlungsverfahren
- Anforderungen bezüglich After-Sales-Funktionalitäten
  - Kundenservice und Support
  - Auswertung der Besucherstatistik
- Anforderungen an die Administration des E-Shops
- Anforderungen an die Sicherheit
  - Datenübertragung
  - Datenbestände
- Anforderungen an die Skalierbarkeit
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 4
- Hausarbeit zu Lerneinheit 4
Anbindung an Backoffice Systeme
- Überblick
- Grundlegende Integrationstechniken
  - Batch Downloads
  - Real-Time Verbindung
  - Queuing Verfahren
  - Gespiegeltes Update
  - EDI-Integration
  - Integration via EAI-Middleware
- Allgemeine Überlegungen und Best-Practice-Regeln zur Integration
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 5
- Hausarbeit zu Lerneinheit 5
Sicherheit und Datenschutz
- Aspekte der Datensicherheit
- Verschlüsselung
  - Historisches
  - Symmetrische Verschlüsselungsverfahren
  - Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren
  - Hybridverfahren
- Datenintegrität
- Authentisierung
  - Die digitale Signatur
  - Zertifikate - Public Key Infrastructur
- Smart Card
- Biometrie
- Rechtliche Aspekte
  - Datenschutz
  - Signaturgesetz
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 6
- Hausarbeit zu Lerneinheit 6
Zahlungsverfahren
- Einführende Begriffe und Klassifikation
- Wie und womit wird bezahlt?
- Systematik der Zahlungssysteme
  - Elektronische Zahlungssysteme auf der Basis des Lastschriftverfahrens
  - Kreditkartenbasierte elektronische Bezahlverfahren
  - Geldkarten
  - Elektronisches Geld (eCash)
  - Inkasso-Systeme
  - Klassifikationen von Zahlungssystemen
- Zahlung per Rechnung und Nachnahme
- Elektronische Lastschriftverfahren
- Online Bezahlung mit Kreditkarte
- elektronisches Geld
- Paybox (http://www.paybox.de/)
- Click & Pay net900
- Übung
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 7
- Hausarbeit zu Lerneinheit 7
Kundenbindung und Support
- Customer Relationship Management
- CRM-Systeme
  - Operationale CRM-Systeme
  - Analytische CRM-Systeme
- Wechselkosten
  - Die Situation des Lock-In
  - Die Klassifizierung von Lock-In-Situationen
  - Beispielshop für Lebensmittel (B2C)
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 8
- Hausarbeit zu Lerneinheit 8
Outsourcing, Make or Buy
- Einleitung
- Make or Buy
  - Vorteile einer Eigenentwicklung
  - Nachteile einer Eigenentwicklung
  - Vorteile des Kaufs von Standardlösungen
  - Nachteile beim Kauf von Standardlösungen
  - Konsequenzen der Entscheidung für "Make or Buy"
- Betriebsformen
  - Hosting
  - Mietshop
  - Mall
  - Outsourcing
    - Vorteile des Outsourcing
    - Nachteile des Outsourcing
    - Die Suche eines Anbieters
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 9
- Hausarbeit zu Lerneinheit 9
Merkmale von E-Shops
- Systematisierung von "E-Shops"
  - B2C (Business to Consumer)
  - Elektronische Beschaffung im B2B
    - Desktop Procurement-Systeme für B2B-Beschaffung
    - One-to-One-Lösungen
    - Sell-Site-Lösung
    - Buy-Site-Lösung
    - Many-to-One-to-Many-Lösungen
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 10
- Hausarbeit zu Lerneinheit 10
Möglichkeiten des Online-Marketings für E-Shops
- Grundlagen des Marketings
  - Das Marketing
  - Das Marketingkonzept
  - Die marketingpolitischen Instrumente
  - Online-Marketing und Online-Werbung
- Ziele der Online-Werbung
- Messzahlen der Online-Werbung
- Die Gestaltung von Online-Werbemitteln
  - Banner
  - Pop-Ups
  - Interstitials
  - Superstitial
  - E-Mercials
- Suchmaschinenmarketing
- Affiliate Marketing
- E-Mail-Marketing für E-Shops
- Viral Marketing für E-Shops
- Erfolgskontrolle von Online-Werbemitteln
- Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 11
- Hausarbeit zu Lerneinheit 11
Implikationen des Onlinerechts auf E-Shops
- Das Informations- und Kommunikationsdienstegesetz
- Welches Recht ist anwendbar?
  - Vertragsrecht
  - Formvorschriften
  - Haftung ohne Vertrag
    - Wettbewerbsrecht
    - Markenrecht
    - Urheberrecht
  - Herkunftslandsprinzip
  - Zuständigkeit der deutschen Gerichte
- Vertragsschluss im Internet
  - Die elektronische Willenserklärung
  - Stellvertretung
  - Anfechtung
- Verbraucherschutz
  - Neue Regelungen im BGB
  - Allgemeine Geschäftsbedingungen
  - Verbraucherkreditgesetz
  - Haustürwiderrufsgesetz
  - Fernabsatzgesetz
- Urhebergesetz
  - Urheberrechtlicher Schutz der Internetseite
  - Der Urheber und seine Rechte
  - Die Sanktionen bzw. Folgen
- Wettbewerbsrechtliche Aspekte
  - Die Generaltatbestände des UWG
  - Domainnamen
    - Verwechslungsgefahr bei Markendomain
    - Internetdomain unter Gleichnamigen
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 12
- Hausarbeit zu Lerneinheit 12
Shoppingportale und Malls
- Marketingtheoretische Grundlagen
  - Funktionen des Handels
    - Was ist Handel?
    - Welche Funktionen des Handels gibt es?
    - Probleme des Handels im E-Commerce
  - Elektronische Marktplätze
  - Malls
    - Malls im E-Commerce
    - E-Malls innerhalb des Geschäftsmodellsystems nach Wirtz
  - Portale
    - Portale im E-Commerce
    - Portale innerhalb des Geschäftsmodellsystems nach Wirtz
- Praktische Betrachtung des Geschäftsmodells "Mall"
  - Beispiel für Electronic Malls
  - Merkmale
  - Vor- und Nachteile für E-Shopumsätze durch die Teilnahme an Shopping Malls
- Praktische Betrachtung des Geschäftsmodells "Portal"
  - Beispiele für Portale
  - Merkmale
  - Vor- und Nachteile für E-Shopumsätze durch die Teilnahme an Shoppingportalen
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 13
- Hausarbeit zu Lerneinheit 13
Ausblick
- Entwicklung der Informationswirtschaft
  - Megatrend Informationsgesellschaft
  - Der Gesamtmarkt der Informationswirtschaft
  - Infrastrukturelle Voraussetzungen
    - Zugangstechnologien
    - Die Entwicklung der Internetnutzung
- Anwendungen
  - E-Commerce
  - M-Commerce
  - E-Government
  - E-Learning
- Information, Organisation und Management
  - Der Faktor Mensch
  - Personalisierung vs. Sicherheit und Datenschutz
- Literaturverzeichnis
- Verständnistest zu Lerneinheit 14
- Hausarbeit zu Lerneinheit 14
Literaturverzeichnis