• • 0 Vorwort
• 1 Grundlagen des Electronic Business
  • • 1.1 Internet sowie informations- und kommunikationstechnische Entwicklungen als Basis
  • 1.2 Prinzipien und Eigenschaften der Internet-Ökonomie
    • • 1.2.1 Netzprodukte und Standards
    • • 1.2.2 Aufbau von Vertrauen und Lock-In-Effekte
    • • 1.2.3 Veränderte Ertrags- und Geschäftsmodelle
    • • 1.2.4 Gegen 0 gehende Grenzkosten
  • 1.3 Electronic Business: Definition und Aktionsfelder
    • • 1.3.1 Definition und Abgrenzung von Electronic Business
    • • 1.3.2 Aktionsfelder des Electronic Business
  • • 1.4 Transaktionspartner und -beziehungen im Electronic Business
  • • 1.5 Electronic Business Kette als Ausgangspunkt
  • • 1.6 Trends und Perspektiven
  • 1.7 Bedeutung für kleine und mittelständische Unternehmen
    • • 1.7.1 Abgrenzung kleiner und mittelständischer Unternehmen
    • • 1.7.2 Rolle des Electronic Business für kleine und mittelständische Unternehmen
  • • 1.8 Zusammenfassung
  • • 1.9 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • • 1.10 Literatur
  • • 1.11 Verständnistest zum Thema Grundlagen des Electronic Business
• 2 Strategisches Management im Electronic Business kleiner und mittelständischer Unternehmen
  • 2.1 Ausgangspunkt: Wettbewerbsverschärfung für kleinere und mittelständische Unternehmen
    • • 2.1.1 Steigende Markttransparenz
    • • 2.1.2 Verringerung von Wechselbarrieren
    • • 2.1.3 Absinken von Markteintrittsbarrieren
    • • 2.1.4 Disintermediation
  • 2.2 Ebenen der Strategiefindung
    • 2.2.1 Strategie und Strategierichtungen
      • • 2.2.1.1 Market-Based View (MBV)
      • • 2.2.1.2 Resource-Based View (RBV)
    • • 2.2.2 Electronic Business Strategie - Definition und Abgrenzung
    • • 2.2.3 Prozess der Entwicklung einer Electronic Business Strategie
  • 2.3 Electronic Business Strategien für kleine und mittelständische Unternehmen
    • • 2.3.1 Konkretisierung einer Electronic Business Strategie
    • • 2.3.2 Situations-Analyse
    • • 2.3.3 Erfolgsdeterminanten
  • 2.4 Geschäftsmodelle im Electronic Business
    • • 2.4.1 Geschäftsmodell - Definition und Bedeutung für Electronic Business
    • • 2.4.2 Geschäftsmodelle im Electronic Business
  • • 2.5 Zusammenfassung
  • • 2.6 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • • 2.7 Literatur
  • • 2.8 Verständnistest zum Thema Strategisches Management im Electronic Business
• 3 Buy-Side Commerce: Electronic Procurement
  • 3.1 Einführung und Grundlagen
    • • 3.1.1 Die Rolle der Beschaffung in kleinen und mittelständischen Unternehmen
    • • 3.1.2 Der Beschaffungsprozess im Überblick
    • • 3.1.3 Einsatzmöglichkeiten für Electronic Procurement im Überblick
    • • 3.1.4 Potenziale des Electronic Procurement
  • 3.2 Ausgangspunkt: Klassifikation von Beschaffungsgütern
    • • 3.2.1 ABC-Analyse
    • • 3.2.2 Direkte und indirekte Produkte
  • 3.3 Strategisches und operatives Electronic Procurement
    • • 3.3.1 Aufgaben des strategischen Beschaffungsmanagements
    • • 3.3.2 Aufgaben des operativen Beschaffungsmanagements
    • • 3.3.3 Konsequenzen für den Einsatz von Electronic Procurement
  • 3.4 Electronic Procurement Instrumente für kleine und mittelständische Unternehmen
    • • 3.4.1 Desktop Purchasing Systeme
    • • 3.4.2 Elektronische Kataloge
    • • 3.4.3 Einkäufer-Website
    • • 3.4.4 Einkaufsplattform
    • • 3.4.5 Commerce Plattform
    • • 3.4.6 Elektronischer Marktplatz
  • • 3.5 Zusammenfassung
  • • 3.6 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • • 3.7 Literatur
  • • 3.8 Verständnistest zum Thema Buy-Side Commerce: Electronic Procurement
• 4 Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen
  • 4.1 Neue Organisations- und Arbeitskonzepte
    • • 4.1.1 Prozessorientierung
    • • 4.1.2 Modularisierung
    • • 4.1.3 Verknüpfung von Funktions- und Prozessorientierung
    • • 4.1.4 JUMA als prozessorientiertes Unternehmen
  • 4.2 Telearbeit
    • 4.2.1 Formen der Telearbeit
      • • 4.2.1.1 Ort der Leistungserstellung
      • • 4.2.1.2 Zeitliche Regelung
      • • 4.2.1.3 Vertragliche Gestaltung
      • • 4.2.1.4 Technische Anbindung
    • • 4.2.2 Potenziale und Voraussetzungen
  • 4.3 Enterprise Application Integration (EAI)
    • • 4.3.1 Anforderungen und Instrumente des EAI
    • • 4.3.2 Einsatz eines ERP-Systems
    • • 4.3.3 Die Umsetzung von EAI bei JUMA
  • 4.4 Electronic Learning
    • • 4.4.1 Potenziale und Kosten des Electronic Learning
    • • 4.4.2 Formen und Einsatzmöglichkeiten des Electronic Learning
    • • 4.4.3 Voraussetzungen für die Einführung von Electronic Learning
  • • 4.5 Zusammenfassung
  • • 4.6 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • • 4.7 Literatur
  • • 4.8 Verständnistest zum Thema Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen
• 5 Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen
  • 5.1 Ausgangspunkt: Konzept der Kernkompetenzen, Spezialisierung und Kooperation
    • • 5.1.1 Spezialisierung und Kooperation
    • • 5.1.2 Ansatz der Kernkompetenzen
    • • 5.1.3 Voraussetzung: Analyse der Aufgaben
  • 5.2 Formen der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit
    • • 5.2.1 Grundgedanke
    • • 5.2.2 Beherrschungsformen und elektronische Hierarchien
    • • 5.2.3 Kooperationsformen
    • • 5.2.4 Virtuelle Unternehmen
    • • 5.2.5 Business Webs
  • 5.3 Supply Chain Management
    • • 5.3.1 Idee und Konzept
    • • 5.3.2 Potenziale von SCM
    • • 5.3.3 Umsetzung eines SCM-Konzeptes
  • • 5.4 Zusammenfassung
  • • 5.5 Übungsaufgabe Raphaelius Möbe
  • • 5.6 Literatur
  • • 5.7 Verständnistest zum Thema Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen
• 6 Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce
  • 6.1 Definition und Abgrenzung des Electronic Commerce
    • • 6.1.1 Abgrenzung von Electronic Commerce
    • • 6.1.2 Unterstützung der Vertriebsprozesse durch das Internet
    • • 6.1.3 Potenziale des Electronic Commerce
    • • 6.1.4 Voraussetzungen und Umsetzung
  • 6.2 Vertriebskanäle im Internet
    • • 6.2.1 Internet-Vertriebskanäle im Überblick
    • 6.2.2 Online-Shop
      • • 6.2.2.1 Planung eines Online-Shops
      • • 6.2.2.2 Umsetzung eines Online-Shops
    • • 6.2.3 Shopping Malls
    • • 6.2.4 Portale
  • 6.3 Intermediation und Disintermediation
    • • 6.3.1 Wegfall klassischer Handelsstufen
    • • 6.3.2 Entstehung neuer Intermediäre
  • • 6.4 Zusammenfassung
  • • 6.5 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 6.6 Literatur
  • • 6.7 Verständnistest zum Thema Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce
• 7 Marketing-Mix im Electronic Commerce
  • 7.1 Produkt- und Servicepolitik
    • • 7.1.1 Definition und Aufgaben der elektronisch unterstützten Produkt- und Servicepolitik
    • • 7.1.2 Möglichkeiten für die elektronische Unterstützung von Produktinnovationen
    • • 7.1.3 Möglichkeiten für Produktvariation und -differenzierung im Electronic Business
    • • 7.1.4 Mass Customization als wichtige Electronic Business Strategie
    • • 7.1.5 Zunahme von E-Services im Electronic Business
  • 7.2 Preismanagement im Electronic Business
    • • 7.2.1 Typische Verfahren der Preisgestaltung im Überblick
    • • 7.2.2 Verfahren der zeit- und kundenbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business
    • • 7.2.3 Verfahren der mengen- und leistungsbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business
    • • 7.2.4 Blocktarife und zweiteilige Tarife
    • • 7.2.5 Preisbündelung im Electronic Business
    • • 7.2.6 Dynamic Pricing im Electronic Business
    • • 7.2.7 Preismanagement in Netzwerken
  • • 7.3 Zusammenfassung
  • • 7.4 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 7.5 Literatur
  • • 7.6 Verständnistest zum Thema Marketing-Mix im Electronic Commerce
• 8 Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce
  • 8.1 Formen der Online-Werbung und des Online-Marketing
    • • 8.1.1 Instrumente der Online-Werbung
    • • 8.1.2 Internet-unterstützte Verkaufsförderung und Public Relation
    • • 8.1.3 Möglichkeiten des Sponsoring und des Event-Marketing im Internet
    • • 8.1.4 Formen der Direkt- und der Multimedia-Kommunikation im Electronic Business
  • 8.2 Möglichkeiten des One-to-One-Marketing
    • • 8.2.1 Prinzip und Vorteile des One-to-One-Marketing
    • • 8.2.2 Strategie des One-to-One-Marketing
    • • 8.2.3 Techniken und Instrumente des One-to-One-Marketing
  • 8.3 Branding: Bedeutung von Marke und Markennamen
    • • 8.3.1 Marke und Branding
    • • 8.3.2 Strategien des Branding im Electronic Business
    • • 8.3.3 Schritte und Instrumente des Branding
  • 8.4 Bedeutung und Aufbau virtueller Communities
    • • 8.4.1 Idee und Erscheinungsformen
    • • 8.4.2 Ziele von virtuellen Gemeinschaften
    • • 8.4.3 Instrumente virtueller Communities
  • • 8.5 Zusammenfassung
  • • 8.6 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 8.7 Literatur
  • • 8.8 Verständnistest zum Thema Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce
• 9 Customer Relationship Management
  • 9.1 Definition, Bedeutung und Potenziale des CRM
    • • 9.1.1 Definition und Abgrenzung des (e)CRM
    • • 9.1.2 Konzept des CRM-Ansatzes
    • • 9.1.3 Auswirkungen von CRM-Systemen
  • 9.2 Ausgangspunkt: Prozess und Dimensionen der Kundenbindung
    • • 9.2.1 Prozess der Kundenbindung im Überblick
    • • 9.2.2 Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit
  • 9.3 Instrumente des electronic Customer Relationship Management im Überblick
    • • 9.3.1 Aufbau von eCRM-Systemen im Überblick
    • • 9.3.2 Instrumente des analytischen eCRM
    • • 9.3.3 Instrumente des operativen eCRM
    • • 9.3.4 Instrumente des kommunikativen eCRM
  • 9.4 Technische und organisatorische Voraussetzungen
    • • 9.4.1 Organisatorische Voraussetzungen
    • • 9.4.2 Technische Voraussetzungen
  • • 9.5 Zusammenfassung
  • • 9.6 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 9.7 Literatur
  • • 9.8 Verständnistest zum Thema Customer Relationship Management
• 10 Technische Voraussetzungen
  • 10.1 Internet-Technologien: Internet/Extranet/Intranet
    • • 10.1.1 Internet - Konzept und Philosophie
    • • 10.1.2 Intranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale
    • • 10.1.3 Extranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale
    • • 10.1.4 Extranet - Einführung und Voraussetzungen
  • 10.2 Internet-Dienste im Überblick
    • • 10.2.1 Klassische Dienste im Internet
    • • 10.2.2 Neuere Dienste im Internet
  • 10.3 Standards und Web-Services
    • • 10.3.1 Klassische Lösungsansätze: EDI und EDIFACt
    • • 10.3.2 Internet-EDI
    • • 10.3.3 Neuere Lösungsansätze
  • • 10.4 Zusammenfassung
  • • 10.5 Übungsaufgabe Möbel Raphaelius
  • • 10.6 Literatur
  • • 10.7 Verständnistest zum Thema Technische Voraussetzungen
• 11 Sicherheit
  • 11.1 Sicherheitsgefahren und -risiken im Überblick
    • • 11.1.1 Unberechtigter Zugriff auf interne Informationen und Kommunikationsprozesse
    • • 11.1.2 Behinderung und Zerstörung interner Systeme
    • • 11.1.3 Social Engineering
    • • 11.1.4 Gefahren durch das Fehlverhalten von internem und externem Personal
    • • 11.1.5 Gefahr durch Viren
  • 11.2 Anforderungen an eine Sicherheitsstrategie
    • • 11.2.1 Organisatorische Maßnahmen und Regelungen
    • • 11.2.2 Technische Sicherheitsverfahren
  • 11.3 Verfahren der Verschlüsselung (Kryptographie)
    • • 11.3.1 Symmetrische Verschlüsselungsverfahren
    • • 11.3.2 Asymmetrische Verschlüsselung
    • • 11.3.3 Hybride Verschlüsselungsverfahren
    • • 11.3.4 Steganographie
  • 11.4 Firewall-Lösungen
    • • 11.4.1 Aufgaben von Firewall-Lösungen
    • • 11.4.2 Prinzipien und Funktionsweise eines Firewall-Systems
    • • 11.4.3 Auswahl eines Firewall-Systems
    • • 11.4.4 Absicherung des Firewall-Systems
  • 11.5 Client- und Serverbasierte Mechanismen
    • • 11.5.1 Serverbezogene Mechanismen
    • • 11.5.2 Client-bezogene Mechanismen
  • • 11.6 Zusammenfassung
  • • 11.7 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 11.8 Literatur
  • • 11.9 Verständnistest zum Thema Sicherheit
• 12 Projektmanagement
  • 12.1 Ausgangspunkt: Phasen des Electronic Business Projektes
    • • 12.1.1 Abgrenzung und Definition von Electronic Business Projekten
    • • 12.1.2 Beispiele für Electronic Business Projekte
    • • 12.1.3 Phasen eines Electronic Business Projektes im Überblick
  • 12.2 Instrumente der Projektplanung
    • • 12.2.1 Definition von Projektzielen und Projektalternativen
    • • 12.2.2 Vorgangsliste
    • • 12.2.3 Projektstrukturplan
    • • 12.2.4 Netzplan
    • • 12.2.5 Balkendiagramm
    • • 12.2.6 Meilensteintechnik
  • 12.3 Instrumente der Projektsteuerung und des Projektcontrollings
    • • 12.3.1 Kommunikationsinstrumente
    • • 12.3.2 Analyseinstrumente
  • 12.4 Projektabschluss und Projektdokumentation
    • • 12.4.1 Phasen des Projektabschlusses
    • • 12.4.2 Probleme bei der Projektabschlussphase
  • • 12.5 Zusammenfassung
  • • 12.6 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 12.7 Literatur
  • • 12.8 Verständnistest zum Thema Projektmanagement
• 13 Change Management
  • 13.1 Bedeutung von Change Management bei Electronic Business Projekten
    • • 13.1.1 Auswirkungen von Electronic Business Projekten in kleinen und mittelständischen Unternehmen
    • • 13.1.2 Aufgaben des Change Management
  • 13.2 Vorgangsweise des Change Management
    • • 13.2.1 Prozesse des Change Management
    • 13.2.2 Aufgaben und Funktionen des Change Managers
      • • 13.2.2.1 Analyseaufgaben
      • • 13.2.2.2 Motivationsaufgaben
      • • 13.2.2.3 Koordinationsaufgaben
      • • 13.2.2.4 Change Agent-Aufgaben
      • • 13.2.2.5 Controlling-Aufgaben
  • 13.3 Verfahren und Instrumente des Change Management
    • • 13.3.1 Einbindung aller Betroffenen
    • • 13.3.2 Gestaltung des Informations- und Kommunikationsflusses
    • • 13.3.3 Gestaltung von Anreizen
    • • 13.3.4 Einsatz von Controlling-Instrumenten
  • • 13.4 Zusammenfassung
  • • 13.5 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 13.6 Literatur
  • • 13.7 Verständnistest zum Thema Change Management
• 14 Rechtliche Aspekte im Electronic Business
  • 14.1 Einführung und Überblick
    • • 14.1.1 Relevante Rechtsgebiete im Überblick
    • • 14.1.2 IuK-Dienste-Gesetz und Signaturgesetz
  • 14.2 Implikationen relevanter Rechtsgebiete
    • • 14.2.1 Urheberrechtliche Bestimmungen
    • • 14.2.2 Kennzeichen- und Markenrecht
    • • 14.2.3 Wettbewerbs- und werberechtliche Bestimmungen
    • • 14.2.4 Gewerberecht
    • • 14.2.5 Vertragsrecht
    • • 14.2.6 Allgemeine Geschäftsbedingungen
    • • 14.2.7 Fernabsatzgesetz
    • • 14.2.8 Datenschutz
  • • 14.3 Zusammenfassung
  • • 14.4 Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • • 14.5 Literatur
  • • 14.6 Verständnistest zum Thema Rechtliche Aspekte im Electronic Business
• • 15 Gesamtliteratur- und -linkverzeichnis

15 Gesamtliteratur- und -linkverzeichnis

Adams, William J.; Yellen, Janet L.: Commodity Bundling and the Burden of Monopoly, in: Quarterly Journal of Economics, Vol. 90, 1976, No. 8, S. 475-498.

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Arnold, Rolf; Schüßler, Ingeborg: Wandel der Lernkulturen. Ideen und Bausteine für ein lebendiges Lernen. Wissenschaftliche Buchgesellschaft Darmstadt 1998. (ISBN 3-5341-4168-7)

Arnold, Ulli: Beschaffung, in: Pfohl, Hans-Christian, (Hrsg.): Betriebswirtschaftslehre der Mittel- und Kleinbetriebe, Erich Schmidt Verlag Berlin 1997, S. 103-134. (3-503-04016-1)

Arnold, Ulli: Nutzung elektronischer Märkte für die Beschaffung, in: Nagel, Kurt; Erben, Roland F.; Piller, Frank (Hrsg.): Produktionswirtschaft 2000 - Perspektiven für die Fabrik der Zukunft, Gabler Verlag Wiesbaden 1999, S. 284-299. (ISBN 3-409-11461-0)

Aust, Eberhard; Diener, Wolfe; Engelhardt, Peter; Lüth, Oliver A.: eSourcing - Die Revolution im strategischen Einkauf, Verlag Oliver Lüth Mannheim 2001. (ISBN 3-9322-1305-X)

Bach, Volker; Österle, Hubert (Hrsg.): Customer Relationship Management in der Praxis - Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen, Springer Verlag Berlin u.a. 2000. (ISBN 3-540-67309-1)

Back, Andreas; Bendel, Oliver; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen - Grundlagen, Strategien, Methoden, Technologien, Orell Füssli Verlag Zürich 2001. (ISBN 3-2800-2749-7)

Baumann, Peter : Zwischenbetrieblicher und unternehmensinterner elektronischer Datenaustausch mit XML, in: edi-change 1999, H. 2, S. 58-61.

Baumgartner, Peter; Häfele, Hartmut; Maier-Häfele, Kornelia: E-Learning Praxishandbuch. Auswahl von Lernplattformen, Studien Verlag Innsbruck u.a. 2002. (ISBN 3-7065-1771-X)

Baur, Cornelius: Make-or-Buy-Entscheidungen in einem Unternehmen der Automobilindustrie, VVF Verlag München 1990. (ISBN 3-8825-9769-0)

Benjamin, Robert; Malone, Thomas; Yates, JoAnne: Electronic Markets and Electronic Hierarchies: Effects of Information Technology on Market Structures and Corporate Strategies, MIT Working Paper, Campbridge, MA: MIT 1986. (ohne ISBN)

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Böller, Steffen: EAI, in: Merz, Helmut (Hrsg.): Praxis-Lexikon e-business, Verlag Moderne Industrie Landsberg am Lech 2001, S. 59-60. (ISBN 3-478-24940-6)

Born, Andreas: Systemharmonie - EAI : Spagat zwischen Prozess und Technik, in: iX 2002, H. 7; S. 80-82.

Brenner, Walter; Zarnekow, Rüdiger: Electronic Procurement - Potenziale, Einsatzfelder und Entwicklungstrends, in: Hermanns, A.; Sauter, M. (Hrsg.), Management Handbuch electronic commerce, 2. Aufl., Vahlen Verlag München 2001, S. 487-502. (ISBN 3-8006-2605-5)

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Bruhn, Manfred: Multimedia-Kommunikation, Beck Verlag München 1997. (ISBN 3-4064-2606-9)

Bruhn, Manfred: Sponsoring. In: Tietz, Bruno; Köhler, Richard; Zentes, Joachim (Hrsg.): Handwörterbuch des Marketing, 2. Aufl., Poeschel-Verlag Stuttgart 1995, S. 2341-2354. (ISBN 3-7910-8041-5)

Büllingen, Franz; Wörter, Martin: Entwicklungsperspektiven, Unternehmensstrategien und Anwendungsfelder im Mobile Commerce, WIK Diskussionsbeitrag Nr. 208, Bad Honnef 2000. (ohne ISBN)

Burke, Rolf: Virtual Shopping: Breakthrough in Marketing Research, in: Harvard Business Review, Vol. 74, 1996, No. 2, S. 120-131.

Buxmann, Peter: Informationsmanagement in vernetzten Unternehmen: Wirtschaftlichkeit, Organisationsänderungen und der Erfolgsfaktor Zeit, Gabler Verlag Wiesbaden 2001. (ISBN 3-824-49051-X)

Chaffey, Dave; Mayer, Richard; Johnston, Kevin; Ellis-Chadwick, Fiona : Internet-Marketing, Pearson Education München 2001. (ISBN 3-8273-7009-4)

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Deutsch, Markus: Electronic Commerce - Zwischenbetriebliche Geschäftsprozesse und neue Marktzugänge realisieren, 2. Aufl., Vieweg Verlag Braunschweig 1999 (ISBN 3-528-15557-4).

Diederich, Bernd; Lerner, Thomas; Lindemann, Roland D.; Vehlen, Ralf: Mobile Business - Märkte, Techniken, Geschäftsmodelle, Gabler Verlag Wiesbaden 2001. (ISBN 3-409-11789-X)

Diller, Hans: Preispolitik, Kohlhammer Verlag Stuttgart 1991. (ISBN 3-170-11541-3)

Diller, Hermann: Beziehungs-Marketing, in: WiSt-Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 24. Jg., 1995, H. 9, S. 442-447.

Eggers, Bernd; Hoppen, Gerrit (Hrsg.): Strategisches E-Commerce-Management - Erfolgsfaktoren für die Real Economy, Gabler Verlag Wiesbaden 2001. (ISBN 3-409-11654-0)

Eggert, Andreas; Fassot, Georg (Hrsg.): eCRM - Electronic Customer Relationship Management - Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart 2001. (ISBN 3-7910-1831-0)

Eggert, Andreas; Fassot, Georg: Elektronische Kundenbeziehungsmanagement, in: Eggert, Andreas; Fassot, Georg (Hrsg.), eCRM - Electronic Customer Relationship Management, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart 2001, S. 5-55. (ISBN 3-7910-1831-0)

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Freudenberg, Heino: Strategisches Verhalten bei Reorganisationen, Gabler Verlag Wiesbaden 1999. (ISBN 3-8244-6944-8)

Fritz, Wolfgang : Internet-Marketing und Electronic Commerce: Grundlagen - Rahmenbedingungen - Instrumente, Gabler Verlag Wiesbaden 2000. (ISBN 3-4092-1663-4)

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Gaßner, Winfried: Implementierung organisatorischer Veränderungen: Eine mitarbeiterorientierte Perspektive, Gabler Verlag Wiesbaden 1999. (ISBN 3-8244-6940-5)

Geis, Ivo: Rechtliche Rahmenbedingungen des Mobile Commerce, in: Reichwald, Ralf (Hrsg.): Mobile Kommunikation - Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste, Gabler Verlag Wiesbaden 2002, S. 174-192. (ISBN 3-409-11865-9)

Gelinas, Mary V.; James, Roger G.; Akiyoshi, Laurence F.; Wüst, Peter: Implementierungsqualität gestalten durch Collaborative Organizational Design, in: Spalink, Heiner (Hrsg.): Werkzeuge für das Change-Management, Frankfurt 1998, S. 65-94

Godehardt, Birgit: Telearbeit: Rahmenbedingungen und Potentiale, Westdeutscher Verlag Opladen 1994. (ISBN 3-531-12725-X)

Grandke, Sven: Strategische Netzwerke in der Textilindustrie, Gabler Verlag Wiesbaden 1999. (ISBN 3-8244-7034-9)

Greunke, Uwe: Erfolgreiches Projektmanagement für Neue Medien, Deutscher Fachverlag Frankfurt/Main 2000. (ISBN 3-871-50659-1)

Gutmann, Joachim (Hrsg.): Flexibilisierung der Arbeit - Chancen und Modelle für eine Mobilisierung der Arbeitsgesellschaft, Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart 1997. (ISBN 3-7910-0927-3)

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Teledienstegesetz (TDG)	www.iid.de/iukdg/gesetz/teledienstegesetz.pdf
Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG)	www.iid.de/iukdg/gesetz/tddschutzgesetz.pdf
Urhebergesetz (UrhG)	www.jurapauker.de/Gesetze/PrivR/UrhG/urhg.html
Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)	bundesrecht.juris.de/bundesrecht/uwg/

Weitere Links zu Electronic Business

www.competence-site.de
Informationen, Links und Diskussionsbeiträge zu Electronic Business, Mobile Business, Electronic Learning, Customer Relationship Management

www.ecin.de
Informationsplattform für Electronic Commerce und Electronic Business

www.bmwi.de/Navigation/Technologie-und-Energie/Informationsgesellschaft/e-business.html
Informationen des Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit zu Electronic Business

www.e-gateway.de
E-Commerce-Projekt der Europäischen Kommission. Informationen zum elektronischen Geschäftsverkehr für mittelständische Unternehmen in Europa

www.ieb.net
Institut für Electronic Business der HdK (Berlin)

www.eclab.de
Euro-Lab for Electronic Commerce & Internet Economics

www.webagency.de
E-Commerce Infopool

www.hightext.de/ecommerce/
Informationen zu Electronic Commerce, Branchen- und Marktanalysen, Recht

www.cybiz.de
Fachmagazin für Electronic Business

www.electronic-business-forum.de
Electronic Business Forum der Humboldt Universität zu Berlin

www.ecommerce-trends.de/linkliste.htm
Links und Internet-Adressen zu Electronic Commerce

www.e-business.iao.fhg.de
Competence Center Electronic Business des Fraunhofer-Institutes für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO.

www.bundesfinanzministerium.de/Aktuell-.484.7326/Electronic-Commerce-und-Steuern-Online-Leitfaden-fuer-kleine-und-mittlere-Unternehmen.htm
Hinweise zu Electronic Commerce für kleine und mittelständische Unternehmen

www.diemedia.de/links/e-business.htm
Links zu E-Business

www.symposion.de/ecommerce/e-kmu_inhalt.htm
E-Business im mittelständischen Unternehmen

www.ebusiness-np.de/
Informationen, Links und Newsletter zum Thema Electronic Business